Relation Client

Objectifs

• Améliorer la satisfaction client

• Développer les compétences en communication

• Gérer les situations difficiles

• Renforcer la confiance et la fidélité client

Programme de la formation

• Les principes et mécanismes de la relation client motivante

• Les leviers de motivation et les différentes personnalités

• Les étapes d'un entretien commercial réussi

• Les dissonances comportementales et verbales

• La gestion du stress et de ses émotions

• Exercices pratiques : mise en situation et jeux de rôle

• Alternance d’apports théoriques et de mises en pratique.

• Jeux de rôle, études de cas réels, feedback personnalisé.

• Supports pédagogiques remis à chaque participant.

Méthodes pédagogiques