Objectifs

• Maîtriser les techniques d'ouverture d'appel pour capter l'attention rapidement.

• Développer une argumentation commerciale claire, concise et percutante.

• Savoir identifier les besoins du client .

• Gérer les objections.

• Conclure efficacement un appel en orientant vers une prise de rendez-vous ou une vente.

• Renforcer la confiance en soi et la posture commerciale au téléphone.

Programme de la formation

Démarchage Téléphonique

Introduction au démarchage téléphonique

• Rôle et enjeux du démarchage téléphonique dans la stratégie commerciale

• Les spécificités de la communication à distance

Préparation de l'appel

• Définir sa cible et son objectif (prise de rendez-vous, vente, qualification...)

• Construire un script efficace : accroche, pitch, relance

• Se préparer mentalement : posture, ton, sourire au téléphone

Techniques de communication

• Techniques d'écoute active et de questionnement

  Gérer les objections

• Techniques pour répondre sans se justifier

• Transformer une objection en opportunité

• Méthode Croc Vente

Entraînements pratiques

• Jeux de rôles et mises en situation

• Analyse des performances et axes d’amélioration

• Coaching personnalisé selon les profils

• Plan d’action individuel pour progresser

• Évaluation des acquis